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            首頁 > 商務會議 > 地產建筑會議 > 2019特殊市場環境下的客戶關系與客戶服務管理培訓班(3月深圳) 更新時間:2019-03-05T09:20:43

            2019特殊市場環境下的客戶關系與客戶服務管理培訓班(3月深圳)
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            2019特殊市場環境下的客戶關系與客戶服務管理培訓班(3月深圳) 已過期

            會議時間:2019-03-15 09:00至 2019-03-15 17:30結束

            會議地點: 深圳  深圳市清華信息港  深圳市南山區高新技術產業園北區(北環大道科苑立交旁)

            會議規模:50人

            主辦單位: 深圳市誠則成房地產管理顧問有限公司

            發票類型:增值稅專用發票 增值稅普通發票 增值稅普通發票
            領取方式:現場領取 
            發票內容: 咨詢費 
            參會憑證:現場憑電話姓名參會 電子票

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                  會議通知

                  會議內容 主辦方介紹


                  2019特殊市場環境下的客戶關系與客戶服務管理培訓班(3月深圳)

                  2019特殊市場環境下的客戶關系與客戶服務管理培訓班(3月深圳)宣傳圖

                  ISO9001質量管理原則是以顧客為關注焦點,為什么要以顧客為關注焦點?在當下房地產面臨“深秋”這種特殊市場環境下,又該如何做好客戶關系與客戶服務管理呢?

                  關心客戶感受,研究客戶習慣與體驗、分析客戶需求,從客戶的視角,規劃、設計、建造符合客戶需求的產品,給客戶提供優質的服務,持續維護并發展客戶關系,獲取客戶反饋,優化服務和產品,從而讓客戶滿意。客戶關系管理不是簡單指客戶服務,從房地產行業的角度來看,客戶關系管理是指從客戶的角度出發,提升客戶忠誠度的房地產管理全過程。

                  為什么要關注客戶關系工作?一組來自權威研究機構的數據:爭取一個新客戶的成本是保住一個老客戶所花費的7倍;一個企業只要比以往多留住5%的老客戶,則利潤可增加25%以上;向一個新客戶推銷產品的成功率是15%,而對一個老客戶而言差不多能達 到50%以上;因此,客戶資源是企業持續成功發展的根本!再次光臨的顧客可以為公司帶來可觀的利潤,而吸引顧客再次光顧的因素首先就是服務質量,馬云說:未來30年不是力量、知識競爭,而是服務別人能力和體驗的競爭。可見客戶關系維護和客戶服務工作之重要性非同一般。

                  那么,什么才是優質的客戶服務?陳老師將從聚焦目標客戶、圈層客戶,研究客戶體驗,關注客戶痛點,打造能打動客戶的產品和服務,獲得核心競爭力等方面向您娓娓道來......

                  查看更多

                  會議日程

                  (最終日程以會議現場為準)


                  【培訓內容】 

                  日期

                  時間

                  培訓大綱

                  備注

                  3月15日

                  09:00-09:30

                  課程介紹、課程目的


                  09:30-12:00

                   Part1客戶滿意與忠誠

                  A.  市場低估,能救企業的只有客戶忠誠度;

                  B.  吸引顧客再次光顧的因素首先是服務質量;

                  C.  關注客戶關系工作的原因;

                  D.  客戶文化與導向;

                  E.  標桿企業客戶觀點;

                  Part2 痛點,他人的鞋子

                  A.  成功的服務,就是站在用戶的視角去看他的需求;

                  B.  從馬斯洛的需求層次理論分析住宅客戶的服務需求;

                  C.  痛點,就是關注點,是剛需;

                  Part3 細分與畫像

                  A. 普通人:以家庭結構變化為主要購買動機的人群;

                  B. 細分客戶群

                  C. 客戶體驗研究

                  D. 畫像:每個人都是一串數據,由若干標簽組成;


                  12:00-14:30

                  午餐(提供食堂餐票)及午休

                  14:30-17:30

                  Part4 過程精品

                  A. 客戶關系的接觸點分散在業務流程的各個環節上

                  Part5 售后服務及風險管控

                  A. 客戶關注點

                  B. 識別和梳理客戶關鍵觸點并進行標準化、精益化。

                  C. 銷售案場服務檢查過程的常見痛點VS標桿企業的優秀做法

                  Part6打動人心,交付與物業服務

                  A. 服務是品牌需要職業精神;業績倒逼服務的提高;

                  B. 如何打造客戶滿意的服務;

                  C. 軟性服務最關鍵;

                  D. 團隊建設;

                  E. 在客戶的立場來設計優質服務;

                  F. 什么是優質客戶服務。

                  Part7持續改進與知識管理

                  A. 基于客戶關系的知識管理


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                  會議嘉賓

                  (最終出席嘉賓以會議現場為準)


                  【師資介紹】

                  陳俊老師:

                  清華大學水利工程系水工建筑結構專業、南開大學商學院工商管理碩士

                  國家注冊質量、環境、職業健康安全管理體系高級審核員

                  國家注冊一級建造師

                  深圳誠則成房地產管理顧問有限公司 董事長

                  深圳清華大學房地產協會副會長/秘書長

                  清華大學深圳研究生院客座教授

                  房地產行業質量管理及流程實戰專家

                  國家登山運動健將(曾登頂卓奧友峰:海拔8201)、全球全程馬拉松奔跑者

                  客戶滿意管理相關經歷:為中海地產、紅星地產集團、碧桂園、海南魯能等標桿企業講授過CRM課程

                  為中海地產、藍光地產等企業提供過CRM體系咨詢

                  為華潤置地總部提供過TQM咨詢

                  為華潤置地所有大區提供過質量管理體系咨詢

                  房地產行業神秘顧客調查市場占有率第一(誠則成顧問)

                  十余個房地產項目全程代建(誠則成顧問)

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                  參會指南

                  會議門票 場館介紹


                  普通票:2500元/人,費用包括培訓費、教材、午餐、場地等

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                  溫馨提示
                  酒店與住宿: 為防止極端情況下活動延期或取消,建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后,再安排出行與住宿。
                  退款規則: 活動各項資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。

                  活動家為本會議官方合作
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