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            首页 > 商务会议 > 地产建筑会议 > 2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳) 更新时间:2019-03-05T09:20:43

            2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳)
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            2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳) 已截止报名

            会议时间:2019-03-15 09:00至 2019-03-15 17:30结束

            会议地点: 深圳  深圳市清华信息港  深圳市南山区高新技术产业园北区(北环大道科苑立交旁)

            会议规模:50人

            主办单位: 深圳市诚则成房地产管理顾问有限公司

            推荐会议:MOSEC 移动安全技术峰会

            发票类型:增值税专用发票 增值税普通发票 增值税普通发票
            领取方式:现场领取 
            发票内容: 咨询费 
            参会凭证:现场凭电话姓名参会 电子票

            行?#31561;?#38144;热门关注看了又看 换一换

                  会议通知

                  会议内容 主办方介绍


                  2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳)

                  2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳)宣传图

                  ISO9001质量管理原则是以顾客为关注焦点,为什么要以顾客为关注焦点?在当下房地产面临“深秋”这种特殊市场环境下,?#25351;?#22914;何做好客户关系与客户服务管理呢?

                  关心客户感受,研究客户习惯与体验、分析客户需求,从客户的视角,规划、设计、建造符合客户需求的产品,给客户提供优质的服务,持续维护并发展客户关系,获取客户反馈,优化服务和产品,从而让客户满意。客户关系管理不是简单指客户服务,从房地产行业的角度来看,客户关系管理是指从客户的角度出发,提升客户?#39029;?#24230;的房地产管理全过程。

                  为什么要关注客户关系工作?一组来自权威研究机构的数据:争取一个新客户的成本是保住一个老客户所花费的7倍;一个企业只要比以往多留住5%的老客户,则利润可增加25%以上;向一个新客户推销产品的成功率是15%,而对一个老客户而言差不多能达 到50%以上;因此,客户资源是企业持续成功发展的根本!再次光临的顾客可以为公司带来可观的利润,而吸引顾客再次光顾的因素首先就是服务质量,马云说?#20309;?#26469;30年不是力量、知识竞争,而是服务别人能力和体验的竞争。可见客户关系维护和客户服务工作之重要?#33489;?#21516;一般。

                  那么,什么才是优质的客户服务?陈老师将从聚焦目标客户、圈层客户,研究客户体验,关注客户痛点,打造能打动客户的产品和服务,获得核心竞争力等方面向您娓娓道来......

                  查看更多

                  会议日程

                  (最终日程以会议现场为准)


                  【培?#30340;?#23481;】 

                  日期

                  时间

                  培训大纲

                  备注

                  3月15日

                  09:00-09:30

                  课程介绍、课程目的


                  09:30-12:00

                   Part1客户满意与?#39029;?/strong>

                  A.  市场低估,能救企业的只有客户?#39029;?#24230;;

                  B.  吸引顾客再次光顾的因素首先是服务质量;

                  C.  关注客户关系工作的原因;

                  D.  客户文化与导向;

                  E.  标杆企业客户观点;

                  Part2 痛点,他人的鞋子

                  A.  成功的服务,就是站在用户的视角去看他的需求;

                  B.  从马斯洛的需求层次理论分析住宅客户的服务需求;

                  C.  痛点,就是关注点,是刚需;

                  Part3 细分与画像

                  A. 普通人:以家庭结构变化为主要购买动机的人群;

                  B. 细分客户群

                  C. 客户体验研究

                  D. 画像?#22909;?#20010;人都是一串数据,由若干标签组成;


                  12:00-14:30

                  午餐(提供?#31243;?#39184;票)及午休

                  14:30-17:30

                  Part4 过程精品

                  A. 客户关系的接触点分散在业务流程的各个环节上

                  Part5 售后服务及风险管控

                  A. 客户关注点

                  B. 识别和梳理客户关键触点并进行标准化、精益化。

                  C. 销售案场服务检查过程的常见痛点VS标杆企业的优秀做法

                  Part6打动人?#27169;?#20132;付与物业服务

                  A. 服务是品牌需要职业精神;业绩倒逼服务的提高;

                  B. 如何打造客户满意的服务;

                  C. 软性服务最关键;

                  D. 团队建设;

                  E. 在客户的立场来设计优质服务;

                  F. 什么是优质客户服务。

                  Part7持续改进与知识管理

                  A. 基于客户关系的知识管理


                  查看更多

                  会议嘉宾

                  (最终出席嘉宾以会议现场为准)


                  【师?#24335;?#32461;】

                  陈俊老师:

                  清华大学水利工程系水工建筑结构专业、南开大学商学院工商管理硕士

                  国家注册质量、环?#22330;?#32844;?#21040;?#24247;安全管理体系高级审核员

                  国家注册一级建造师

                  深圳诚则成房地产管理顾问有限公司 董事长

                  深圳清华大学房地产协会副会长/秘书长

                  清华大学深圳研究生院客座教授

                  房地产行业质量管理及流程实战专家

                  国家登山运动健将(曾登顶卓奥友峰:海拔8201)、全球全程马拉松奔跑者

                  客户满意管理相关经历:为中海地产、红星地产集团、碧桂园、海?#19979;?#33021;等标杆企业讲授过CRM课程

                  为中海地产、?#35910;?#22320;产等企业提供过CRM体系咨询

                  为华润置地总部提供过TQM咨询

                  为华润置地所有大区提供过质量管理体系咨询

                  房地产行业神秘顾客调查市场?#21152;新实?#19968;(诚则成顾问)

                  十余个房地产项目全程代建(诚则成顾问)

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                  参会指南

                  会议门票 场馆介绍


                  普通票:2500元/人,费用包括培训费、教材、午餐、场地等

                  查看更多

                  温馨提示
                  酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
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                  活动家为本会议官方合作
                  报名?#25945;ǎ?#24744;可在线购票

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                    具体折扣标准请参见plus会员页面
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                  部分参会单位

                  主办方没有公开参会单位

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